自留守管理中心服务大厅开设以来，全体工作人员本着从“心”出发，为职工群众提供“联合办”“打包办”“一网通办”的便捷集成化办理模式，不断改变工作作风，变被动服务为主动服务，真正实现了让职工群众“少跑腿、快办事”，打通了服务群众“最后一公里”。

“喂，请问您是邱建禄家属吗？老人家今年住院了吗？如果住院了，可以将发票拿到我们这办理二次报销手续！”留守管理中心工作人员在电话中告知抗美援朝老战士邱建禄家属。本着“为民服务”这一初心，大厅全体人员始终坚持“用感恩心做人，用责任心做事”的理念，用心用情用力做好每一件事。丰矿集团现有抗美援朝老战士12人，针对这些人员年龄大、基础病多等特点，工作人员每年都会电话联系这些家属两次，告知这些老战士可以享受医保二次报销政策，并把上级拨付的专项救助资金及时给付个人。2023年度共为7名抗美援朝老战士办理了医保二次报销，金额2万余元。一件件工作中的“小事”都是百姓心中的“大事”，群众满意的笑容是对服务大厅工作的最好肯定，只有在办事中用心、用情、用力办好民生实事，才能提升群众的幸福感。工作人员“简单的事情重复做，重复的事情用心做”，及时电话告知服务对象有关政策方面的内容。他们每月会主动联系当月退休医保缴费年限不够需补缴人员；告知医保补缴政策及金额，让其退休后医保不断档；电话联系享受伤残津贴或者护理费人员及时进行待遇领取资格认证，避免待遇空档等等。2023年度，累计电话告知服务对象办理相关事件650余次。　心系群众，才能真正做到事事为职工着想、时时为群众服务，把服务窗口打造成丰矿集团一张亮丽名片。贴心服务，就能把窗口变成一条条心系群众服务群众的纽带，连接心与心；为群众服务，我们永远在路上。